La mediazione è una tecnica di gestione del conflitto in base alla quale il mediatore, attraverso un processo strutturato di durata limitata, guida e accompagna le parti affinché possano trovare un accordo soddisfacente e duraturo.

L’obiettivo di una mediazione è la trasformazione della modalità di comunicazione tra le parti e il recupero del dialogo tra loro, salvaguardando il rapporto nel tempo.

Il conflitto è un aspetto naturale e inevitabile nei rapporti umani e ha origine nelle esigenze particolari e nei diversi punti di vista degli esseri umani. Il contrasto tra diverse opinioni, considerato come un’opportunità di crescita, offre un importante strumento di apprendimento che darà vita a cambiamenti vantaggiosi nei rapporti.