La comunicación empática se basa en la la creencia que todos los seres humanos son capaces de expresar compasión y que cuando éste elemento falta, nacen facilmente incomprensiones y conflictos.
Arun Gandhi, nieto de Mahatma Gandhi, dijo :“El mundo es como lo hemos hecho nosotros. Si hoy es despiadado y cruel, es porque nosotros lo hemos hecho así con nuestro comportamiento. Si nosotros cambiamos, podemos cambiar el mundo y esta transformación comienza con el cambio en el lenguaje y comunicación“. Estas palabras nos invitan a la reflexión y a una visión más profunda del origen de los conflictos humanos.
En 1960, Marshall Rosenberg, psicologo estadounidense, comenzó a hablar de la comunicación no violenta (CNV). Rosenberg sostiene que es posible desarrollar la habilidad de comunicar empáticamente, aún en las situaciones más difíciles. Pero cómo hacer realidad estas palabras y permanecer en conexión compasiva aún en las situaciones altamente conflictivas?
En resumidas palabras, la propuesta es seguir un camino guiado por cuatro pasos: 1.observación dejando de lado juicios morales y paradigmas de responsabilidad;2.identificación de los sentimientos, haciendo referencia también a las sensaciones físicas y emociones 3.conección con las necesidades profundas individuales que se necesitan cubrir y por último , 4. proceder a la accción a través de un un lenguaje preciso, evitando cualquier tipo de generalizaciónes
Marshall Rosenberg hace especial referencia a las necesidades humanas universales, independientemente del sexo, etnia, edad u origen. Se trata de necesidades básicas como a la alimentación, al descanso, a ser escuchados, etc; estas necesidades pueden ser satisfechas de muy distintas maneras, según la persona.A través de su método este autor invita a la auto-observación sin juzgar, al reconocimiento con espíritu crítico del mundo interior y a la identificación de las necesidades profundas.que impulsan a una determinada acción.
Esta teoría fue enseñada y puesta en práctica con excelentes resultados en todo tipo de contexto con conflictos, desde el terapéutico, mediativo, escolar, político y social.
Rosenberg propone el uso de un nuevo lenguaje basado en la empatía que conduzca a un mundo dónde reine la paz, el entendimiento y la comprensión.
Helena Peralta Calvo-Mediadora familiar
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